コールセンターの仕事
コールセンターの仕事は社会に出て役立つスキルを学べる仕事の1つです。
電話応対が主な仕事ですし、マニュアルがあるために簡単と思っている人も多数存在します。
しかしマニュアルを読み上げるだけではうまくいきません。
仕事を進める中でたくさんの人と電話で話すことになります。
そこで、その人にあった話の仕方をすることが必要ですし、場合によってはマニュアル内容では答えきれずほかの人に電話を受け継ぐことも必要です。
マニュアルを活用しつつ臨機応変に電話対応することが求められます。
コールセンターの仕事は意外と大変
常に座って電話応対ができるということで、コールセンターの仕事は楽だと思っている人も少なくないです。
確かに夏場にはクーラーの効いた部屋で、冬場には暖房の効いた部屋で仕事ができるので外で働く仕事よりは楽にもみえます。
しかし、コールセンターもずっと座っての仕事ですし、絶えず電話がけをしているのでハートです。
電話の内容もチェックされており電話での敬語や説明の仕方についての注意も受けます。
電話の内容が録音されチェックされるというのは緊張するものです。
特に新人のうちはうまい受け答えができないこともありますしクレームを受けた場合にはうまく対応できずお叱りを受けることもあります。
しかし、そういう経験をすることで正しい日本語を学んだり伝えやすい表現ができるようになったりクレーム対応のスキルが身についたりします。
これは社会に出てどのような仕事をしても役立つものです。
社会に出てから学ぶのではなく学生のうちに学んでおくと社会に出て恥ずかしい思いをしないですし、同期と差をつけることができます。
特にクレーム対応は誰もが嫌がる仕事ですが対応スキルが身についているととても役立ちます。
就職活動の際にも自己アピールとしてクレーム対応の経験は伝えられますし評価されることが多いです。
マニュアルもありますし経験を積んでから任されるものですが、それ以上にクレーム対応ができる能力があると判断されたからこそ任されます。
そのためクレーム対応をしてきたということは就職活動でも一目置かれるのです。
コールセンターの仕事のやりがい
コールセンターの仕事はいろいろな電話がかかってきます。
中にはクレームの電話がかかってくることもありますし、クレームではないものの相手があまり良い気持ちで電話をかけてきていないことも少なくないです。
そういったとき、自分が対応したことで相手が納得してくれたり気分が良くなってくれたりするととてもやりがいを感じます。
また、わからないことがあって問い合わせてきた方に対して説明をしたことで理解をしてもらえた時もやりがいを感じる時です。
特にありがとうという言葉をかけらえると仕事を続けてよかったと思える瞬間でもあります。